동강엠텍 임원과 부서장들이 1분기 부서장회의를 개최했다.

이번 부서장회의의 초반 세션에서는 현재 기획 및 진행 중인 다양한 고객 지원 방안과 이를 위한 내부 시스템 디벨롭 일정 및 현황을 심도 있게 다루었다. 고객에게 가까이 다가가 목소리와 의견을 듣고 반영하는 현장 서비스 관련 요소와 수집한 내용을 체계적으로 분류 및 종합하여 실행 전략을 수립하고 이행하여 더 나은 수준으로 나아가는 내부 요소 모두 고려 대상이었다.
현재 사용하고 있는 플랫폼을 더욱 활발하게 활용할 수 있는 방법과 확장해 가야 할 플랫폼이 있다면 어떤 것들이 있을지, 또 고객에게 도움이 될 정보와 서비스에 전 과정에 대한 안내 등의 콘텐츠 품질 차원의 리뷰 등이 주를 이루었다. 사용자들이 제품 사용 중 가장 자주, 높은 빈도로 궁금해하는 사항들을 추려 리스트화 하고 서비스 프로세스에 따른 알림을 제공하는 등의 아이디어들이 다양하게 논의 되었다.



차영문 대표이사는 “오늘 공유한 일련의 내용들을 보며 한 단계 더 높은 차원의 서비스, 끊임없이 발전하는 기업에 대한 고민을 다시금 하게 됐다. 아마 참석한 부서장들이 모두 같은 생각을 했을 것,” 이라며 소감을 밝혔다. 또한 “이러한 내용들은 특정 직원, 혹은 특정 부서만 준비를 해서 이뤄낼 수 있는 사안이 아니며 함께 고민하고 전 임직원이 모두 나름의 통찰력을 가지고 접근해야 할 사안,’ 이라며 전사 차원의 관심과 협조를 주문했다.